Director del Sernac llama a consumidores a hacer valer sus derechos por bloqueo de tarjetas Bip

El director del Sernac, José Antonio Peribonio, se refirió en el programa Semáforo de nuestra emisora al bloqueo de Tarjetas Bip que la mañana del martes afectó a cerca de 40 mil usuarios que recargan en centros comerciales y recintos con sistema Transbank.

Peribonio enfatizó que todas las empresas tienen la obligación de prestar un servicio de calidad y de reparar los daños en caso de errores, por lo que esta no es una excepción.

“Una vez que conocimos la situación le enviamos un oficio a la empresa que administra los fondos del Transantiago, que es la empresa AFT, es una agrupación de empresas responsables de lo ocurrido ayer con la Tarjeta Bip, donde le señalamos que debían no sólo restituir las platas que están depositadas en las tarjetas, sino que además tienen que compensar los daños que sufrieron los usuarios, es decir, las molestias que les ocasionó el problema”, indicó.

El director del servicio añadió que actualmente están trabajando en un análisis del costo del reclamo para encontrar la fórmula más transparente y equitativa de compensación.

El abogado destacó además el trabajo en conjunto con el ministerio de Transportes en este caso y la fiscalización que comenzó a realizar esta secretaría de Estado para cursar las multas que correspondan.

Respecto de la compra de útiles, uniformes y textos escolares, José Antonio Peribonio recordó que el Sernac ha realizado tres estudios.

“Luego de haber hecho los tres estudios, concluimos que los padres se pueden gastar hasta 286 mil pesos por niño por útiles, textos escolares y uniformes. Nosotros entregamos una herramienta que le permita a los consumidores escoger de la mejor manera, en los lugares más baratos, donde de alguna manera la calidad, se asegure, porque pensamos que esto impacta con fuerza en el presupuesto familiar”, enfatizó el funcionario.

Finalmente, el director del Sernac hizo un llamado a los consumidores a hacer valer sus derechos y que se convierta en el eje central de la actividad económica.

Macarena Scheuch